Khái niệm và đặc điểm marketing dịch vụ viễn thông

Bởi

Trong bài viết sau đây, tailuanvan.com xin chia sẻ đến bạn khái niệm và đặc điểm marketing dịch vụ viễn thông.


Khái niệm và đặc điểm marketing dịch vụ viễn thông

1. Khái niệm và đặc trưng về marketing dịch vụ

1.1. Khái niệm

Marketing là một triết lý kinh doanh thương mại được xâm nhập vào Nước Ta chỉ trong gần 2 thập kỷ trở lại đây. Thông thường khi nói đến marketing, người ta sẽ nghĩ ngay đến việc làm thế nào để tiêu thụ sản phẩm & hàng hóa và thu được tiền về cho người bán. Tuy nhiên, tiêu thụ chỉ là một khâu trong những hoạt động giải trí của marketing, mà hơn nữa, đó lại không phải là khâu quan trọng nhất. Theo quan điểm tân tiến thì ” Marketing là thao tác với thị trường để triển khai những cuộc trao đổi với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu và mong ước của con người ” [ 12, TY. 17 ]. Nhu cầu và mong ước của con người đây chính là về sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ để thu được một tiện ích nhựt định. Marketing dịch vụ ế cũng được coi là một phần rất quan trọng của marketing nói chung do tại trong thời đại thời nay, marketing dịch vụ và marketing sản phẩm & hàng hóa có khuynh hướng đồng nhựt và hỗ trợ lẫn nhau. sản phẩm & hàng hóa luôn được đi kèm cùng dịch vụ và đôi lúc khó hoàn toàn có thể phân biệt được. Trong hầu hết những ngành sản xuất kinh doanh thương mại, người ta không chỉ đơn thuần bán sản phẩm & hàng hóa mà còn gồm có trong đó cả dịch vụ đi kèm. Hơn nữa, có rất nhiều ngành sản xuất kinh doanh thương mại lại có đối tượng người tiêu dùng kinh doanh thương mại chính là dịch vụ như : Bưu chính, Viễn thông, Giao thông vận tải đường bộ, du lịch, y tế …. Chính thế cho nên mà việc đưa ra một khái niệm đúng đắn về marketing dịch vụ để hoàn toàn có thể vận dụng trong sản xuất kinh doanh thương mại là điều rất thiết yếu. Marketing dịch vụ được hiểu là ” Một dạng hoạt động giải trí của con người ( gồm có cả tổ chức triển khai ) nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tốt nhựt những nhu yếu và mong ước về một dịch vụ nào đó trải qua trao đổi ” [ 17 ]. Như vậy, về cơ bản, marketing dịch vụ và marketing sản phẩm & hàng hóa đều nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tốt nhựt nhu yếu và mong ước của con người nhưng marketing dịch vụ sẽ có những đặc trưng riêng có so với marketing sản phẩm & hàng hóa .

1.2. Đặc trưng 

Như đã nêu ở trên, marketing dịch vụ và marketing hàng hóa về cơ bản thường có xu hướng đồng nhựt, tuy nhiên, có những sự khác biệt chính giữa chúng, mà nguyên nhân cơ bản của sự khác biệt này chính là vì hàng hóa và dịch vụ có những điểm khác biệt. 

Sự độc lạ giữa sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ bộc lộ ở 4 điểm sau đây : Tính vô hình dung, tính không hề chia tách, tính thiếu không thay đổi và tính không hề dự trữ .
Dịch vụ là vô hình dung. Hầu hết những dịch vụ đều không hề sờ mó hoặc sử dụng trước khi mua, vì vậy người mua khó hoàn toàn có thể nhìn nhận được về chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng nó. Dịch vụ cũng không hề được kiểm tra, tọa lạc hoặc bao gói. Về độ rải ro thì rõ ràng so với người mua, việc mua một dịch vụ sẽ không bảo đảm an toàn bằng mua một sản phẩm & hàng hóa. Đây cũng chính là một cản trở lớn của trao đổi dịch vụ mà marketing dịch vụ cần chú trọng .
Dịch vụ là không chia tách được. Dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng cùng một lúc. sản phẩm & hàng hóa hoàn toàn có thể được sản xuất và tiêu dùng rất lâu sau đó, còn dịch vụ thì không hề. K hi dịch vụ sinh ra cũng là lúc nó được sử dụng và chấm hết vòng đời của mình khi người tiêu dùng ngưng sử dụng nó .
Dịch vụ có tính thiếu không thay đổi. Đối với người mua, dịch vụ và người phân phối dịch vụ là một. Chất lượng của dịch vụ nhờ vào vào những yếu tố nằm ngoài sự trấn áp của nhà sản xuất dịch vụ và đôi lúc còn nhờ vào vào trạng thái của người triển khai dịch vụ. Ví dụ như một nhân viên cấp dưới dịch vụ nếu gặp phải chuyện không vui, hay sức khoẻ không tốt thì chắc như đinh sẽ khó hoàn toàn có thể triển khai tốt việc làm ship hàng người mua của mình .
Không thể dự trữ được dịch vụ. Thông thường sẽ có một hạ tầng nhất định được phong cách thiết kế để phân phối dịch vụ tại bất kể thời gian nào, nhưng dịch vụ đã sản xuất ra phải tiêu dùng luôn mà không hề dự trữ được. Cái hoàn toàn có thể dự trữ chỉ là những công cụ và phương tiện đi lại sản sinh ra dịch vụ mà thôi. Trong 1 số ít ngành như du lịch, giao thông vận tải vận tải đường bộ, viễn thông thì thời lượng mà dịch vụ không bán được có nghĩa là nó bị thất thu. Không giống như sản phẩm & hàng hóa, nếu sản xuất ra chưa bán được ngay thì vẫn hoàn toàn có thể lưu kho để tiêu thụ sau .
Chính thế cho nên mà marketing dịch vụ có những nét đặc trưng sau :
+ Việc thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của con người về một dịch vụ sẽ khó khăn vất vả hơn do khó khăn vất vả trong việc diễn đạt mẫu sản phẩm được trao đổi và việc đánh giá và thẩm định chất lượng của dịch vụ – do dịch vụ là sản phẩm & hàng hóa vô hình dung. Chính vì thế, marketing dịch vụ sẽ phải sử dụng những công cụ triển khai và diễn đạt đặc biệt quan trọng hơn để đưa loại sản phẩm tới tay người sử dụng .
+ Marketing dịch vụ sẽ chú trọng rất lớn đến yếu tố tâm ý của nhân viên cấp dưới làm dịch vụ để bảo vệ chất lượng dịch vụ .
+ Marketing dịch vụ sẽ nhằm mục đích đa phần vào việc tiêu thụ dịch vụ và hạn chế tối đa thực trạng dịch vụ không được cung ứng .
+ Dịch vụ thường có tính thời vụ cao nên marketing dịch vụ sẽ phải luôn chú tâm đến yếu tố này .
+ Do dịch vụ không có bản quyền như sản phẩm & hàng hóa nên việc bảo vệ ” bản quyền ” cho nó là điều không hề, thế cho nên, để hoàn toàn có thể đổng vững trong cạnh tranh đối đầu, marketing dịch vụ sẽ cần liên tục đưa ra những kế hoạch thay đổi cho mẫu sản phẩm của mình .
Trên đây là những nét đặc trưng của marketing dịch vụ so với marketing sản phẩm & hàng hóa hữu hình. Còn về cơ bản, marketing dịch vụ và marketing sản phẩm & hàng hóa đều có những đặc trưng của marketing nói chung .

   Xem thêm: Dịch vụ cung cấp tài liệu làm luận văn theo yêu cầu                            

 

 

2. Marketing dịch vụ viễn thông

2.1. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông

2.1.1. Lịch sử hình thành ngành viễn thông trên thế giới 

Có thể nói viễn thông là một ngành có lịch sử dân tộc tăng trưởng tương đối ngắn so với những ngành thuộc nghành nghề dịch vụ hạ tầng khác. Nơi khởi xướng của ngành viễn thông là nước Mỹ. Vào ngày 07/03/1876, nhà nước Mỹ đã cấp bằng bản quyền sáng tạo số 174465 chổng nhận loại điện thoại cảm ứng có vừa đủ những công dụng cho nhà khoa học Alexander Graham Ben. Đây là ý tưởng tiên phong biểu lộ những đặc tính của ” bức điện âm thanh ” ( chuyển âm thanh qua đường điện báo ) và nó đã trở thành một nền tảng của ngành công nghiệp viễn thông, một trong những ngành có vận tốc tăng trưởng nhanh gọn và góp thêm phần làm đổi khác lớn lao phương pháp người ta tiếp xúc, liên lạc trên phạm v i toàn quốc tế. Sau đó, nhà khoa học A.G.Bell đã hợp tác cùng đồng sự của mình là Thomas A.Watson kiếm sống bằng cách tổ chức triển khai những buổi trình diễn điện thoại cảm ứng tại những nơi mà nhiều người sẵn sàng chuẩn bị trả tiền để được nghe âm nhạc qua điện thoại cảm ứng từ phòng này sang phòng khác. Họ đã thu được những khoản doanh thu rất lớn và vào năm 1877, Công ty Viễn thông Bell đã được xây dựng. Đây là công ty viễn thông tiên phong lớn nhất của Mỹ, có vận tốc tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ và trấn áp một thị phần lớn của ngành viễn thông nước này. Nội dung kinh doanh thương mại chính của tập đoàn lớn là thị trường điện thoại cảm ứng nội hạt và sản xuất những thiết bị viễn thông. Tuy nhiên, ngay sau khi Bell sinh ra, nhờ có bằng bản quyền sáng tạo điện thoại thông minh của Thomas Edison, Western Union đã sinh ra và trở thành đối thủ cạnh tranh nặng ký của Bell. Tập đoàn này kinh doanh thương mại dịch vụ điện báo với mạng lưới thoáng đãng trên khoanh vùng phạm vi toàn nước Mỹ. Vào năm 1885, Công ty Điện báo-Điện thoại Mỹ ( AT&T ) Open trên thị trường viễn thông Mỹ để cung ứng dịch vụ điện thoại cảm ứng cho toàn nước này. Và vào những năm giữa của thế kỷ 20, toàn bộ những vương quốc trên quốc tế đã có những công ty Viễn thông kinh doanh thương mại những mảng dịch vụ phong phú để cung ứng nhu yếu của người mua. Tuy nhiên, hầu hết những công ty viễn thông đều sử dụng những quan hệ đặc biệt quan trọng với nhà nước để giúp họ hoạt động giải trí mà không phải lo lắng về yếu tố cạnh tranh đối đầu. Ngày nay, những công ty viễn thông trên toàn thế giới đang đổi khác nhanh gọn. nhà nước những nước cũng đang xem xét lại việc phá bỏ độc quyền và thực thi phi điều tiết so với ngành công nghiệp này. Nguyên nhân hầu hết là vì họ đều nhận thấy rằng một thị trường viễn thông mang tính cạnh tranh đối đầu cao sẽ cung ứng tốt hơn nhu yếu của dân chúng và của nền kinh tế tài chính so với một thị trường độc quyền, mà điều này đã được chứng tỏ qua trong thực tiễn hàng mấy chục năm trời tăng trưởng của ngành viễn thông. Trong những năm gần đây, ngành viễn thông của những vương quốc trên quốc tế vẫn liên tục thay đổi những nghành nghề dịch vụ hoạt động giải trí dịch vụ và công nghệ tiên tiến để cung ứng với xu thế tăng trưởng của quốc tế. Các công ty viễn thông ngày càng trở nên vững mạnh và đang khởi đầu vượt qua biên giới những vương quốc theo những cách mà trước đây người ta chưa từng nghĩ tới. Ngày nay, người ta hoàn toàn có thể nhận thấy những hoạt động giải trí tư nhân hóa và hiện đại hóa những công ty viễn thông trên toàn quốc tế như hội nhập, thôn tính và sự hợp tác của những công ty viễn thông từ một cực này của quốc tế đến một cực khác. Như vậy, cũng giống như những ngành công nghiệp khác trong ngành viễn thông luôn có cạnh tranh đối đầu và cũng một phần nào đó vẫn sống sót độc quyền, tuy nhiên, đa phần là độc quyền từng phần [ 19 ] .

2.1.2. Đặc điểm của kinh doanh dịch vụ viễn thông

Có thể nói, dịch vụ viễn thông chính là loại sản phẩm mà những công ty viễn thông bán cho người mua. về cơ bản, mẫu sản phẩm viễn thông được chia ra làm 3 nhóm chính :
+ Dịch vụ đường dài : Dịch vụ điện thoại thông minh từ một khu vực này tới khu vực khác khu vực ở đây hoàn toàn có thể hiểu trong phạm v i một Q., huyện, hay một chủ quyền lãnh thổ một lục địa .
+ Dịch vụ vô tuyến : Bao gồm những dịch vụ mạng vô tuyến tế bào, vệ tinh, mạng vi ba, dịch vụ tiếp thị quảng cáo cá thể PCS – ( Personal Communication Service ) và những hình thức truyền thông online vô tuyến khác .
+ Dịch vụ hữu tuyến : Bao gồm những dịch vụ mạng hữu tuyến truyền thống cuội nguồn, sinh ra sớm hơn dịch vụ vô tuyến, thường là trải qua những tuyến cáp đồng xoắn đôi, liên kết từ khu vực của người mua tới những đầu cuối xa hoặc với những tổng đài TT ( tổng đài tiên phong ). Gần đây, công nghệ tiên tiến truyền dẫn hữu tuyến đã được triển khai qua mạng lưới hệ thống cáp quang, có dung tích rất lớn với ưu điểm về ngân sách góp vốn đầu tư .
Mạng lưới điện thoại cảm ứng được coi là loại sản phẩm kinh doanh thương mại thiết yếu của toàn bộ những công ty viễn thông. Nó được thiết lập dựa trên hai yếu tố cơ bản : Tổng đài và những thiết bị truyền dẫn. Ngoài ra, về chi tiết cụ thể, hoàn toàn có thể kể đến một số ít mô hình mẫu sản phẩm – dịch vụ của công ty viễn thông như :
+ Dịch vụ điện thoại thông minh nội hạt
+ Dịch vụ điện thoại thông minh đường dài
+ Dịch vụ điện thoại thông minh vô tuyến

+ Dịch vụ truyền số liệu (cho hai đối tượng: Doanh nghiệp và hộ tiêu dùng) 

+ Dịch vụ HOST Internet – Máy chủ Internet
+ Dịch vụ tin nhắn
+ ISDN ( Integrated services digital network ) – mạng số link đa dịch vụ và những dịch vụ trực tuyến khác [ 19 ] .
Về cơ bản, viễn thông hoàn toàn có thể coi là một ngành độc quyền, đúng mực hơn là bán độc quyền và việc kinh doanh thương mại dịch vụ viễn thông cũng có những đặc điểm riêng không liên quan gì đến nhau. Có lý do để chính phủ nước nhà những nước duy trì phần nào đó độc quyền cho ngành này mà đa phần là vì ngân sách hạ tầng quá lớn so với tầm cỡ của một công ty. Ngân sách chi tiêu để thiết lập một mạng lưới Viễn thông vương quốc là rất lớn và nhìn chung những ngân sách này lớn hơn rất nhiều khoản doanh thu mà một công ty hoàn toàn có thể kỳ vọng đạt được trong kế hoạch thời gian ngắn hay trung hạn. Trước khi tiến hành kinh doanh dịch vụ viễn thông, những công ty phải được cấp quyền và phép truy vấn hữu tuyến tới từng mái ấm gia đình, doanh nghiệp và những tấ chức chính phủ nước nhà hay phi chính phủ trong phạm v i một vương quốc. Tiếp đến họ phải thiết kế xây dựng nút điểm, những tuyến truyền dẫn để truyền tải lưu lượng. Sau đó là thiết lập những tổng đài, phải có nhân viên cấp dưới khai thác và rất nhiều loại hạ tầng và một loạt những dịch vụ tương hỗ khác .
Ngoài ra, vì tiềm năng tăng trưởng chung của toàn vương quốc, việc kiến thiết xây dựng một mạng lưới viễn thông liên lạc cho toàn quốc gia là điều không hề không làm. Tuy nhiên, trong một vương quốc, bên cạnh những đô thị kinh tế tài chính tăng trưởng sôi động, mức sống và thu nhập cao với năng lực chi trả lớn thì còn không ít vùng sâu, vùng xa hẻo lánh chưa được đô thị hóa, dân cư thưa thớt và kinh tế tài chính còn kém tăng trưởng. Chắc chắn những công ty sẽ chỉ tập trung chuyên sâu góp vốn đầu tư vào những vùng trọng điểm vì tiềm năng doanh thu được đặt lên số 1 và không dại gì mà kinh doanh thương mại tại những nơi hẻo lánh như vậy. Chỉ có nhà nước mới hoàn toàn có thể đứng ra đảm nhiệm việc này vì tiềm năng tiên phong là tăng trưởng chung và gật đầu lỗ trong một thời hạn không ngắn .
Việc duy trì độc quyền ở một mức độ nào đó trong ngành viễn thông đang được kiểm soát và điều chỉnh để chuyển sang cạnh tranh đối đầu. Tuy nhiên mức độ ở mỗi nước một khác và còn tùy thuộc vào chủ trương của mỗi vương quốc cũng như điều kiện kèm theo thực tiễn tại từng nước .

2.2. Marketing dịch vụ viễn thông

2.2.1. Vai trò

Có thể nói marketing dịch vụ viễn thông mới thực sự trở nên được coi trọng trong thời hạn gần đây, nhờ chuyển chính sách từ địc quyền sang cạnh tranh đối đầu. Việc Open ảnh hưởng tác động đến toàn bộ hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại của ngành viễn thông, đặc biệt quan trọng và trước hết là marketing. Trước đây, thành công xuất sắc của những nhà sản xuất dịch vụ viễn thông phụ thuộc vào vào những yếu tố như vốn, quan hệ với những cơ quan quản trị viễn thông và những nhóm đại diện thay mặt cho người mua … chứ không phải là marketing. Các công ty viễn thông thường duy trì chủ trương kinh doanh thương mại là cung ứng dịch vụ duy nhất với chất lượng không thay đổi. Marketing khởi đầu hầu hết có công dụng trợ giúp quan hệ đối ngoại tương quan đến quy trình quản trị, ý niệm về công ty và những nhóm đại diện thay mặt cho người mua. Tuy nhiên, trong toàn cảnh cạnh tranh đối đầu ngày càng tăng như lúc bấy giờ, marketing đã thực sự trở thành yếu tố sống còn của những nhà sản xuất dịch vụ viễn thông. Có thể nói, marketing phân phối nhãn quan về nhu yếu người mua cho những nhà khai thác mạng viễn thông. Trong những công ty viễn thông, những người làm công tác làm việc marketing phải cộng tác ngặt nghèo với những bộ phận điều hành kinh doanh để đạt được những tiềm năng thiết yếu. Họ cũng phải cộng tác với những nhà kỹ thuật và lập kế hoạch để bảo vệ tiềm năng lệch giá tương thích với hiệu suất dự kiến. Ngoài ra, những chuyên viên marketing còn phải tìm hiểu thêm những chuyên gia tài chính để đưa ra những mức giá cước và đo lường và thống kê ngân sách để bảo vệ có lãi. Như vậy, vai trò của marketing về cơ bản so với hoạt động giải trí kinh doanh thương mại viễn thông sẽ là :
+ Giúp doanh nghiệp viễn thông xác lập người mua có nhu yếu lớn nhất về loại sản phẩm của doanh nghiệp .
+ Giúp doanh nghiệp vấn đáp thắc mắc : Làm thế nào để tiếp cận và Giao hàng được những nhóm người mua này .
+ Đưa ra những kế hoạch kinh doanh thương mại giúp doanh nghiệp trở nên mê hoặc hơn những công ty đang hiện hữu khác .
+ Giúp doanh nghiệp phát hiện và tận dụng thời cơ, giảm thiểu và phòng ngừa rủi ro đáng tiếc hoàn toàn có thể xảy ra .
+ Và ở đầu cuối là giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu [ 19 ] .

2.2.2. Nội dung

Về cơ bản, giống như trong những ngành khác, marketing dịch vụ viễn thông chính là nghiên cứu và phân tích toàn bộ những yếu tố nguồn vào khác nhau nhưng có chung một điểm là tác động ảnh hưởng t ới công ty viễn thông và chuyển nó thành nguyên vật liệu để kiến thiết xây dựng và triển khai những kế hoạch marketing .
Hệ thống Marketing được ứng dụng trong đa phần những công ty Viễn thông gồm có một vài công dụng có tương quan đến những việc làm chính sau :
+ Nghiên cứu thị trường để phát hiện và triển khai những đơn đặt hàng, đáp ứng mẫu sản phẩm mới .
+ Phát triển nhận thức về năng lực sinh lời và lan rộng ra thị trường của dòng mẫu sản phẩm hiện có .
+ Quản lý mối quan hệ giữa người mua và công ty gồm có những kế hoạch và hoạt động giải trí đồng thời giữa những bộ phận người mua, bán hàng, quảng cáo, tín dụng thanh toán và thanh toán giao dịch để đạt được những tiềm năng Marketing .
+ Phát triển và triển khai những kế hoạch đã được thiết kế xây dựng để thực thi những tiềm năng định tính đơn cử có tương quan đến thị trường, những tính năng của mẫu sản phẩm, năng lực sinh lợi hoặc xâm nhập thị trường .
+ Nhận thức vị thế cạnh tranh đối đầu hiện tại của công ty và đưa ra những xu thế tương lai, những xu thế và những tiềm năng trong tương lai dựa trên những cơ sở nghiên cứu và phân tích .
Như vậy, nhất thiết bộ phận Marketing của những công ty viễn thông phải thực thi việc làm nghiên cứu và điều tra thị trường bằng nhiều hình thức như tìm hiểu, tích lũy thông tin bên ngoài về người mua, mẫu sản phẩm, thị trường của công ty ; tiếp đó là nghiên cứu và phân tích cơ bản những thông tin thu được để phát hiện thời cơ, rủi ro đáng tiếc, thế mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, làm cơ sở cho bước ở đầu cuối là đưa ra những chủ trương và kế hoạch kinh doanh thương mại tương thích nhằm mục đích đạt được những tiềm năng của doanh nghiệp .
+ Quy trình Marketing : Để hoàn toàn có thể đưa ra kế hoạch kinh doanh thương mại một cách khoa học và sát thực, những công ty viễn thông không hề không thiết kế xây dựng một quá trình Marketing. Quy trình Marketing chính là công cụ để những công ty viễn thông hoàn toàn có thể sử dụng nhằm mục đích xử lý toàn bộ những yếu tố sống sót nhằm mục đích làm xoay chuyển tình thế của công ty theo khunh hướng đi lên và tốt lên. về thực chất, quá trình Marketing cũng chính là một trong những kế hoạch quan trọng giúp cho hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của công ty tăng trưởng. Nội dung của tiến trình Marketing hầu hết gồm có những yếu tố sau :

+ Phải xác định được hoạt động đầu tiên của các bộ phận Marketing của các công ty viễn thông là xây dựng và thực hiện các chiến lược

+ Các kế hoạch được thiết kế xây dựng theo thông tin mà những nhân viên cấp dưới Marketing tập hợp được từ những nguồn khác nhau, những kế hoạch này ảnh hưởng tác động đến hàng loạt doanh nghiệp và có cái nhìn sâu vào nhu yếu người mua .

+ Dựa trên đầu vào như vậy, tổ chức Marketing xác định rõ những quyết định tối un về sắp xếp thị trường, thông điệp, phương tiện truyền thông và lợi nhuận để các chiến lược có hiệu quả nhất tuy theo đối tượng. 

Chiến lược Marketing của công ty viễn thông hoàn toàn có thể trong ngắn hoặc dài và trung hạn tùy thuộc vào dòng mẫu sản phẩm, tình hình thị trường và từng phân đoạn thị trường cũng như tiềm năng của công ty. Thông thường, những kế hoạch sẽ nhằm mục đích vào loại sản phẩm, Chi tiêu, công nghệ tiên tiến nhằm mục đích tiềm năng cạnh tranh đối đầu [ 17 ], [ 19 ] .