Thực hiện phân chia các nhóm khách hàng sẽ giúp hoạt động Marketing của doanh nghiệp diễn ra tốt hơn. Trong bài viết này Bizfly sẽ giúp bạn hiểu được tầm quan trọng và cách phân loại khách hàng hiệu quả.
Khái niệm phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng là một trong những kế hoạch chăm nom khách hàng hiệu suất cao. Bởi giúp doanh nghiệp chớp lấy đúng mực nhất những đặc điểm chung trong tài liệu khách hàng .
Khái niệm phân loại khách hàng
Bên cạnh đó, thực thi phân loại giúp thống kê những đặc tính tương đương giữa những khách hàng trước và sau khi mua loại sản phẩm, dịch vụ tại doanh nghiệp. Từ đó, khách hàng sẽ được phân loại thành từng nhóm nhỏ, tạo sự độc lạ trong nhu yếu khách hàng và giúp mang lại những thưởng thức hài lòng nhất cho họ .
Tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng là một việc làm quan trọng và thiết yếu mà bất kể doanh nghiệp nào đang hoạt động giải trí kinh doanh thương mại cũng cần triển khai bởi nó có vai trò quan trọng hoàn toàn có thể thấy được như :
- Phân loại giúp doanh nghiệp có thể xác định được một cách chính xác các nhóm khách hàng mục tiêu để có thể cung cấp cho họ các loại sản phẩm, dịch vụ phù hợp dựa trên nhóm tuổi, nhóm nghề nghiệp hay vị trí địa lý,…
- Từ việc xác định được các nhóm khách hàng cụ thể, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận được các đối tượng khách hàng mới, xác định được vị trí địa lý, nhóm đối tượng khách hàng và giai đoạn họ đang lưỡng lự để tìm hướng chăm sóc phù hợp, gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Thực hiện phân loại giúp doanh nghiệp giải quyết được những khó khăn trong việc điều chỉnh mục tiêu đến đối tượng đồng thời đáp ứng được nhu cầu của các nhóm khách hàng đối tượng cụ thể.
- Không chỉ tạo ra điều kiện để phát triển các chiến lược Marketing, thực hiện phân loại còn giúp doanh nghiệp tối ưu hoá các khoản chi phí và thời gian cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả cùng tỷ lệ chốt đơn cao sẽ mang lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp.
Nguyên tắc phân loại khách hàng
Để thực thi việc phân loại một cách tốt nhất và hiệu suất cao nhất thì trước hết bạn phải nắm rõ được những nguyên tắc dưới đây .
Theo khả năng mua hàng
Dựa theo nguyên tắc năng lực mua hàng, bạn hoàn toàn có thể phân loại khách hàng theo những nhóm :
Nguyên tắc phân loại khách hàng
- Khách hàng tiềm năng: Là nhóm khách hàng chưa có hành vi mua sản phẩm nhưng họ có nhu cầu và khả năng chi trả.
- Khách hàng đã mua sản phẩm: Đây là nhóm người đã thực hiện việc mua và đang sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp.
- Khách hàng cũ: Đây là nhóm khách hàng không trở lại mua sản phẩm trong một thời gian dài.
Theo tâm lý mua hàng
Bạn cũng hoàn toàn có thể vận dụng theo nguyên tắc tâm ý mua hàng để thực thi việc phân loại khách hàng :
- Ưa chuộng hình thức: Đây là nhóm khách hàng có sự quan tâm đặc biệt đến hình thức sản phẩm.
- Săn đón chính sách: Nhóm đối tượng này có thể giải quyết vấn đề tồn kho.
- Thái độ phục vụ: Đây là nhóm khách hàng khó tính nhưng dễ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
- Trải nghiệm sản phẩm mới: Là nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp kiểm chứng các sản phẩm mới.
Theo độ tuổi
Theo độ tuổi cũng là một nguyên tắc mê hoặc mà bạn nên vận dụng :
Phân loại khách hàng theo khả năng chi trả
- Dưới 15 tuổi: Nhóm này không có nhu cầu thiết thực và thường được đáp ứng bởi người đại diện.
- 15 đến 22 tuổi: Nhóm này đa phần là các bạn trẻ thích trải nghiệm nhưng tài chính phụ thuộc.
- 22 đến 50 tuổi: Đây là nhóm khách hàng có tài chính và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
- Trên 50 tuổi: Đây là nhóm khách hàng khó tính và kỹ tính nhất.
Theo khả năng chi trả
Dựa vào năng lực mang lại lệch giá cho doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể vận dụng nguyên tắc phân loại khách hàng theo năng lực chi trả để chia làm ba nhóm chính :
- Khách hàng bình dân: Nhóm quan tâm đến các sản phẩm có giá thành, các chương trình khuyến mãi và chính sách giảm giá.
- Khách hàng trung cấp: Đây là nguồn khách hàng có khả năng mua các sản phẩm có giá trị trung bình với mức giá trung bình.
- Khách hàng cao cấp: Các sản phẩm có giá thành và chất lượng cao cấp sẽ nhận được sự quan tâm của nhóm khách hàng này.
Theo số lần mua hàng
Với cách phân loại khách hàng này, doanh nghiệp cần chia khách hàng theo số lần tương tác với doanh nghiệp :
Phân loại khách hàng theo số lần mua hàng
- Khách hàng bình thường: Đây là nhóm mang đến doanh thu nhưng không ổn định cho doanh nghiệp. Bởi họ chỉ mua vài lần và không ưu tiên lựa chọn doanh nghiệp khi có nhu cầu.
- Khách hàng trung thành: Nhóm này mang đến 70% tổng doanh thu cho doanh nghiệp. Họ tin tưởng tuyệt đối vào sản phẩm và luôn lựa chọn doanh nghiệp khi có nhu cầu.
Theo nhu cầu
Bạn cũng hoàn toàn có thể triển khai phân loại khách hàng theo nhu yếu. Một vài nhu yếu đặc trưng đó là :
- Yếu tố địa điểm, khoảng cách mua hàng.
- Mức độ về yêu cầu và tài chính của khách hàng.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp, chất lượng, giá thành sản phẩm hợp lý.
- Vị trí sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
- Mẫu mã thiết kế và kiểu dáng sản phẩm.
Nên phân loại khách hàng như thế nào?
Nếu bạn đang hoạt động giải trí kinh doanh thương mại nhưng chưa nắm rõ được cách phân loại thì hoàn toàn có thể tìm hiểu và khám phá và tìm hiểu thêm thêm một số ít cách như sau .
Khách hàng tiềm năng
Với nhóm khách hàng tiềm năng này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhận được những quyền lợi lớn tuy họ đã từng mua mẫu sản phẩm và vẫn còn nhiều do dự về giá tiền hay mức độ thương mến loại sản phẩm .
Nên phân loại khách hàng như thế nào ?
Bạn chỉ cần đưa ra một số chính sách hấp dẫn cùng dịch vụ chăm sóc hiệu quả sẽ dễ dàng nhận được lượng lớn khách hàng trung thành từ đây.
Khách hàng trung thành
Là nhóm mang lại nhiều quyền lợi nhất, khách hàng trung thành với chủ luôn tin yêu và yêu quý những mẫu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và chuẩn bị sẵn sàng liên tục mua hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần có những chủ trương khuyến mại đơn cử chỉ cho riêng họ .
Khách hàng tiêu cực
Nhóm khách hàng này hoàn toàn có thể đang sử dụng loại sản phẩm của bạn những vẫn quyết định hành động rời đi và tìm đến một doanh nghiệp khác ngay khi họ gặp yếu tố không hài lòng. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải giải quyết và xử lý được những yếu tố của họ để mang lại quyền lợi lệch giá .
Nhu cầu khách hàng ngày càng phong phú, yên cầu những doanh nghiệp cần thực thi việc phân loại khách hàng để phân phối mọi nhu yếu khách hàng và mang đến thưởng thức tuyệt vời cho họ. Qua những thông tin mà Bizfly cung ứng, bạn đã nắm rõ kỹ năng và kiến thức quan trọng về phân loại khách hàng để vận dụng cho doanh nghiệp
Source: https://futurelink.edu.vn
Category: Tin tổng hợp